سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

يسعدنا في تجار الشاهي أن نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر، وشروط إرجاع الشاي والأعشاب وأدوات تقديم الشاي، ومن يتحمل رسوم شحن الإرجاع، ومدة استرداد المبلغ. وتُقرأ هذه السياسة مكملة لسياسة الشحن والتوصيل، وما ورد فيها من مدد ومسؤوليات يسري هنا.

تعديل الطلب أو إلغاؤه قبل الشحن

يمكنك تعديل العنوان أو إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، ويعاد لك المبلغ المدفوع كاملاً. وتجهز الطلبات وتسلم للناقل خلال يومي عمل من تأكيد الدفع.

في الشحنات الدولية، إذا تبينت رسوم وزن حجمي إضافية وتواصلنا معك بشأنها ولم توافق عليها، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد ما دفعته كاملاً.

إذا تأخر التسليم مدة تزيد على 15 يوماً من تاريخ الطلب دون اتفاق مسبق على مدة أخرى ودون قوة قاهرة، يحق لك فسخ الطلب واسترداد ما دفعته.

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تسري بنود الاسترجاع الواردة أدناه.

الشحنات التالفة أو الناقصة عند الاستلام

ينصح بتصوير الطرد قبل فتحه عند ملاحظة أي تلف خارجي.

في حال وصول الطلب تالفاً أو ناقصاً، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للطرد من الخارج وللمنتج المتضرر.

إذا تبين أن التلف ناتج عن خطأ في التغليف أو التجهيز من طرفنا: نستبدل المنتج أو نرد قيمته كاملة دون أي تكلفة إضافية عليك.

إذا كان التلف ناتجاً عن سوء المناولة أو النقل من قبل شركة الشحن: ترفع مطالبة رسمية لدى الشركة الناقلة، ونزودك بكافة المستندات المطلوبة (الفاتورة، بيان محتويات الشحنة، صور التغليف) لمتابعة تعويضك.

شروط إرجاع المنتجات الغذائية (الشاي والأعشاب وما في حكمها)

نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية وارتباطها بسلامة المستهلك، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن المنتج المذكور في فاتورة الطلب.

• وصول المنتج مختلفاً عن الصورة المعروضة في الموقع أو الوصف المرافق لها.

• وصول المنتج منتهي الصلاحية.

الشروط: أن يقدم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وأن يكون المنتج بحالته التي وصل بها دون فتح أو استخدام أو تغيير، عدا ما يلزم للكشف عن العيب.

كيف أقدم طلب استبدال أو استرجاع؟

• صور المنتج فور استلامه، مع تصوير الكرتون الخارجي في حالات التلف أثناء النقل.

• أرسل الصور مع رقم الطلب إلى البريد الإلكتروني الخاص بمتجر تجار الشاهي أو عبر واتساب خدمة العملاء.

• تعالج الطلبات خلال 3 أيام عمل، ويتم إبلاغك بالحل المقترح من الإدارة، سواء بإرسال منتج بديل أو إعادة المبلغ.

من يتحمل رسوم شحن الإرجاع؟

إذا كان السبب يعود للمتجر (منتج خاطئ، مخالف للوصف، منتهي الصلاحية، أو خطأ في التغليف والتجهيز): يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن في الاتجاهين، ولا تدفع أي رسوم إضافية.

إذا كان التلف من قبل شركة الشحن: ترفع المطالبة لدى الشركة الناقلة، ويكون التعويض من خلالها.

إذا كان الإرجاع بناءً على رغبتك في المنتجات غير الغذائية: تتحمل رسوم الشحن والتوصيل في الاتجاهين بعد موافقة الإدارة.

في حال عدم استلام الشحنة بعد محاولات التسليم المقررة أو رفض استلامها: تتحمل رسوم الشحن والتوصيل، وعند عودة الشحنة إلينا يعاد لك مبلغ الطلب مخصوماً منه رسوم الشحن والتوصيل التي تفرضها الشركة الناقلة، إضافة إلى رسوم الشحن المبنية على الأوزان الزائدة الظاهرة في فاتورة الشراء.

إعادة إرسال الشحنة بعد إرجاعها تستوجب دفع رسوم شحن جديدة.

متى يصلني المبلغ المسترد؟

تستغرق عملية التسوية والتعويض من 3 إلى 15 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

يعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

تضاف إلى المدة السابقة فترة الإجراءات البنكية الخاصة ببنك كل طرف.

الالتزام النظامي

يعمل متجر تجار الشاهي وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، وأنظمة وزارة التجارة الخاصة بحماية المستهلك. ولا تخل أي فقرة في هذه السياسة بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب هذه الأنظمة.